CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN
Website https://tongdaifpt24h.info.vn/ tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân được cung cấp trong quá trình khách hàng truy cập, tìm hiểu thông tin, đăng ký tư vấn hoặc sử dụng các dịch vụ được giới thiệu trên website.
Chính sách này giải thích cách thức thông tin của khách hàng có thể được thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ khi khách hàng sử dụng website.
1. MỤC ĐÍCH THU THẬP THÔNG TIN
Thông tin do khách hàng cung cấp có thể được sử dụng cho các mục đích sau:
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đăng ký, yêu cầu tư vấn hoặc yêu cầu liên hệ của khách hàng.
- Liên hệ với khách hàng để tư vấn, xác nhận nhu cầu và cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng quan tâm.
- Hỗ trợ quá trình đăng ký, cung cấp và chăm sóc khách hàng đối với các dịch vụ được giới thiệu trên website.
- Gửi thông báo liên quan đến yêu cầu, giao dịch, dịch vụ hoặc các nội dung mà khách hàng đã chủ động đăng ký nhận.
- Cải thiện chất lượng nội dung, giao diện, chức năng và trải nghiệm sử dụng website.
- Phát hiện, phòng ngừa và xử lý các hành vi có dấu hiệu gian lận, lạm dụng, truy cập trái phép hoặc gây ảnh hưởng đến an toàn của website.
- Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
- Thực hiện các mục đích khác phù hợp với hoạt động của website và được thông báo cho khách hàng tại thời điểm thu thập thông tin.
Thông tin cá nhân của khách hàng không được sử dụng cho những mục đích không phù hợp với nội dung đã thông báo, trừ trường hợp việc sử dụng đó được pháp luật cho phép hoặc có sự đồng ý của khách hàng.
2. PHẠM VI VÀ LOẠI THÔNG TIN ĐƯỢC THU THẬP
Tùy theo nội dung khách hàng thực hiện trên website, chúng tôi có thể thu thập một số thông tin cần thiết, bao gồm:
- Họ và tên.
- Số điện thoại.
- Địa chỉ email.
- Địa chỉ liên hệ hoặc thông tin cần thiết khác do khách hàng chủ động cung cấp.
- Nội dung yêu cầu, câu hỏi hoặc thông tin khách hàng gửi qua biểu mẫu liên hệ.
- Thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng yêu cầu tư vấn hoặc đăng ký.
Việc cung cấp thông tin là do khách hàng chủ động thực hiện trong quá trình sử dụng các chức năng tương ứng trên website. Trong trường hợp khách hàng không cung cấp những thông tin cần thiết, một số chức năng như đăng ký tư vấn, liên hệ hoặc tiếp nhận yêu cầu có thể không được thực hiện đầy đủ.
2.1. Thông tin nhận dạng cá nhân
Khi khách hàng sử dụng website, chúng tôi có thể yêu cầu hoặc tiếp nhận một số thông tin dùng để nhận biết và liên hệ với khách hàng.
Các thông tin này có thể bao gồm họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ và các thông tin khác mà khách hàng tự nguyện cung cấp trong quá trình gửi yêu cầu.
Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin cần thiết cho mục đích liên hệ, tư vấn, hỗ trợ hoặc thực hiện yêu cầu của khách hàng.
2.2. Thông tin kỹ thuật và thông tin không trực tiếp nhận dạng
Khi truy cập website, một số dữ liệu kỹ thuật có thể được hệ thống ghi nhận tự động, chẳng hạn như:
- Địa chỉ IP.
- Loại thiết bị truy cập.
- Hệ điều hành.
- Loại và phiên bản trình duyệt.
- Thời gian truy cập.
- Trang hoặc nội dung mà khách hàng truy cập.
- Trang web được truy cập trước đó, nếu trình duyệt cung cấp thông tin này.
- Thông tin về hoạt động tương tác với website.
Những dữ liệu này chủ yếu được sử dụng để vận hành, duy trì an toàn, phân tích hoạt động và cải thiện chất lượng website.
2.3. Cookie và công nghệ tương tự
Website có thể sử dụng cookie hoặc các công nghệ tương tự để ghi nhớ một số thông tin về phiên truy cập, hỗ trợ website hoạt động ổn định và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Cookie có thể giúp website ghi nhớ các lựa chọn của khách hàng, phân tích lượng truy cập hoặc xác định cách người dùng tương tác với các nội dung trên website.
Khách hàng có thể điều chỉnh cài đặt trình duyệt để chặn hoặc hạn chế cookie. Tuy nhiên, việc tắt cookie có thể làm cho một số chức năng của website hoạt động không đầy đủ.
3. PHẠM VI SỬ DỤNG VÀ CHIA SẺ THÔNG TIN
Thông tin khách hàng được sử dụng trong phạm vi cần thiết cho các mục đích đã nêu tại Chính sách này.
Trong quá trình hoạt động, thông tin có thể được cung cấp hoặc chia sẻ trong các trường hợp cần thiết như:
- Khi khách hàng đã đồng ý cho việc cung cấp hoặc chia sẻ thông tin.
- Khi cần thiết để xử lý yêu cầu đăng ký, tư vấn, hỗ trợ hoặc cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
- Khi việc chia sẻ là cần thiết với các đơn vị, đối tác hoặc nhà cung cấp dịch vụ có liên quan trực tiếp đến việc thực hiện yêu cầu của khách hàng.
- Khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
- Khi việc cung cấp thông tin là cần thiết để bảo vệ quyền, tài sản, an toàn của website, khách hàng hoặc các bên liên quan.
- Trong các trường hợp pháp luật có quy định hoặc cho phép.
Các bên tiếp nhận thông tin, nếu có, chỉ được sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết cho mục đích liên quan và phải có trách nhiệm bảo vệ thông tin theo quy định áp dụng.
Chúng tôi không chủ trương mua bán thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba nhằm mục đích thương mại.
Trong trường hợp một chương trình, dịch vụ hoặc hoạt động cụ thể có sự tham gia của bên thứ ba và việc cung cấp thông tin cho bên thứ ba là cần thiết, khách hàng sẽ được thông báo phù hợp trước khi thực hiện việc cung cấp thông tin, trong phạm vi pháp luật yêu cầu.
4. THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN
Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập, xử lý yêu cầu, cung cấp dịch vụ, chăm sóc khách hàng hoặc giải quyết các vấn đề phát sinh có liên quan.
Khi thông tin không còn cần thiết cho mục đích xử lý hoặc khi khách hàng có yêu cầu hợp lệ về việc xóa dữ liệu, thông tin có thể được xóa, hủy hoặc xử lý theo quy định pháp luật và khả năng kỹ thuật của hệ thống.
Một số dữ liệu có thể tiếp tục được lưu trữ trong thời gian cần thiết để đáp ứng nghĩa vụ pháp lý, giải quyết tranh chấp, thực hiện quyền và nghĩa vụ hợp pháp hoặc phục vụ yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
5. ĐỊA CHỈ CỦA ĐƠN VỊ THU THẬP VÀ QUẢN LÝ THÔNG TIN CÁ NHÂN
Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT
Trụ sở: Tầng 1, Tòa nhà FPT, Phố Duy Tân, P.Dịch Vọng, Q.Cầu Giấy, Hà Nội, Việt Nam
Tel: (84-4) 7300 2222 Fax: (84-4) 7300 8889 Email: hotrokhachhang@fpt.com
6. QUYỀN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THÔNG TIN CÁ NHÂN
Trong phạm vi pháp luật cho phép, khách hàng có quyền:
- Yêu cầu được biết về việc thông tin cá nhân của mình được thu thập và sử dụng như thế nào.
- Kiểm tra, cập nhật hoặc điều chỉnh những thông tin cá nhân đã cung cấp nếu phát hiện thông tin không chính xác.
- Yêu cầu xóa hoặc hủy thông tin cá nhân trong những trường hợp phù hợp.
- Rút lại sự đồng ý đối với việc xử lý thông tin trong phạm vi pháp luật cho phép.
- Yêu cầu giải thích hoặc hỗ trợ khi có vấn đề liên quan đến việc sử dụng thông tin cá nhân.
- Phản ánh, khiếu nại về việc thông tin cá nhân bị sử dụng hoặc tiết lộ không phù hợp.
Khách hàng có thể liên hệ thông qua thông tin liên hệ được công bố trên website để yêu cầu hỗ trợ liên quan đến dữ liệu cá nhân.
Để bảo đảm an toàn thông tin, chúng tôi có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để xác minh danh tính trước khi thực hiện một số yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân.
7. BIỆN PHÁP BẢO VỆ THÔNG TIN
Chúng tôi áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp nhằm hạn chế nguy cơ thông tin cá nhân bị truy cập, sử dụng, thay đổi, tiết lộ hoặc phá hủy trái phép.
Các biện pháp bảo vệ có thể bao gồm việc kiểm soát quyền truy cập, bảo vệ hệ thống, quản lý tài khoản, giám sát hoạt động và áp dụng các biện pháp kỹ thuật phù hợp với điều kiện vận hành thực tế.
Tuy nhiên, không có phương thức truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu trên môi trường Internet nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối. Vì vậy, chúng tôi không thể cam kết rằng thông tin sẽ luôn được bảo vệ tuyệt đối trước mọi nguy cơ nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.
Khách hàng cũng có trách nhiệm bảo vệ các thông tin mà mình sử dụng để truy cập hoặc trao đổi với website và thông báo kịp thời nếu phát hiện dấu hiệu sử dụng trái phép hoặc sự cố liên quan đến thông tin cá nhân.
8. XỬ LÝ TRONG TRƯỜNG HỢP XẢY RA SỰ CỐ
Trong trường hợp phát hiện sự cố có khả năng ảnh hưởng đến thông tin cá nhân của khách hàng, chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp cần thiết để kiểm tra, hạn chế và khắc phục sự cố trong phạm vi khả năng.
Tùy thuộc vào tính chất, mức độ của sự cố và quy định pháp luật áp dụng, việc thông báo cho khách hàng và/hoặc cơ quan có thẩm quyền sẽ được thực hiện theo quy định.
9. LIÊN KẾT ĐẾN WEBSITE HOẶC DỊCH VỤ CỦA BÊN THỨ BA
Website có thể chứa các đường dẫn đến website, nền tảng hoặc dịch vụ do bên thứ ba cung cấp.
Các website hoặc dịch vụ bên ngoài này có thể có chính sách bảo mật và điều kiện sử dụng riêng. Khi khách hàng truy cập các liên kết bên ngoài, khách hàng nên xem xét chính sách bảo mật của đơn vị cung cấp dịch vụ tương ứng.
Chúng tôi không kiểm soát toàn bộ nội dung, chính sách bảo mật hoặc phương thức xử lý dữ liệu của các website bên thứ ba và không chịu trách nhiệm đối với những hoạt động xử lý thông tin được thực hiện độc lập bởi các bên đó.
10. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi thực hiện đăng ký hoặc gửi yêu cầu trên website.
Trường hợp khách hàng cung cấp thông tin của người khác, khách hàng có trách nhiệm bảo đảm rằng mình có quyền cung cấp thông tin đó theo quy định pháp luật.
Khách hàng cũng cần chủ động thông báo cho chúng tôi nếu phát hiện thông tin cá nhân của mình được sử dụng không đúng mục đích hoặc có dấu hiệu bị truy cập trái phép.
11. CẬP NHẬT CHÍNH SÁCH BẢO MẬT
Chính sách bảo mật này có thể được sửa đổi, bổ sung khi cần thiết nhằm phù hợp với hoạt động của website, thay đổi về công nghệ hoặc quy định pháp luật.
Khi có thay đổi đáng kể, nội dung chính sách được cập nhật sẽ được công bố trên website. Phiên bản mới sẽ có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải, trừ khi có quy định khác được nêu rõ trong chính sách.
Khách hàng nên kiểm tra định kỳ trang Chính sách bảo mật để cập nhật những nội dung mới nhất.
12. CAM KẾT BẢO MẬT
Chúng tôi tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và cam kết:
- Thu thập và sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết cho các mục đích được thông báo.
- Không mua bán thông tin cá nhân của khách hàng trái với quy định pháp luật.
- Không tự ý cung cấp hoặc tiết lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba, trừ trường hợp khách hàng đồng ý hoặc việc cung cấp thông tin thuộc các trường hợp được phép theo quy định pháp luật.
- Áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân khỏi việc truy cập, sử dụng hoặc tiết lộ trái phép.
- Tôn trọng và hỗ trợ thực hiện các quyền hợp pháp của khách hàng đối với thông tin cá nhân.
- Phối hợp xử lý khi phát sinh yêu cầu, phản ánh hoặc sự cố liên quan đến thông tin cá nhân.
- Tuân thủ các quy định pháp luật có liên quan đến việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Việc khách hàng tiếp tục truy cập và sử dụng website sau khi Chính sách bảo mật được cập nhật được hiểu là khách hàng đã có cơ hội xem xét nội dung chính sách mới. Đối với những trường hợp pháp luật yêu cầu phải có sự đồng ý riêng, việc xử lý thông tin sẽ được thực hiện trên cơ sở đồng ý phù hợp của khách hàng.
